1. Geltungsbereich & Vermittlerrolle
Netoo ist Vermittler – kein Reinigungsunternehmen. Die Reinigungsleistung wird durch selbstständige Partnerunternehmen erbracht.
Diese AGB gelten für die Nutzung des Vermittlungsdienstes von Netoo (Muzammil Omar, nachfolgend «Netoo») über die Netoo-App (app.netoo.ch) sowie die Website www.netoo.ch.
Netoo vermittelt im eigenen Namen Reinigungsaufträge an spezialisierte Reinigungspartner und tritt gegenüber dem Auftraggeber als Auftragsabwickler auf. Der Zahlungsfluss läuft über Netoo.
2. Anfrage & Offertstellung
- Anfragen werden über die Netoo-App (app.netoo.ch) gestellt.
- Netoo erstellt auf Basis der Angaben des Auftraggebers eine Offerte und übermittelt diese über die App.
- Die Offertstellung ist für den Auftraggeber kostenlos und unverbindlich.
- Ein verbindlicher Auftrag kommt erst durch die schriftliche Auftragsbestätigung zustande.
3. Pflichten des Auftraggebers
- Korrekte und vollständige Angaben zur gewünschten Reinigung in der App.
- Sicherstellung des Zugangs zum Einsatzort sowie kostenloser Bezug von Wasser und Strom.
- Hinweis auf empfindliche Materialien oder bekannte Vorschäden vor dem Einsatz.
- Bereitstellung eines Parkplatzes in unmittelbarer Nähe (anfallende Parkgebühren trägt der Auftraggeber).
4. Terminabsagen & Stornierung
- Bis 48 Stunden vor Termin: Kostenlose Stornierung
- 24–48 Stunden vorher: 50% des Auftragswertes als Ausfallentschädigung
- Unter 24 Stunden oder Nichterscheinen: 100% des Auftragswertes
Stornierungen sind ausschliesslich über die Netoo-App oder schriftlich per E-Mail an info@netoo.ch vorzunehmen.
5. Zahlung
Die Zahlung erfolgt ausschliesslich an Netoo – nicht direkt an den Reinigungspartner.
- Der Auftraggeber bezahlt den vollständigen Auftragsbetrag gemäss Offerte an Netoo.
- Akzeptierte Zahlungsmittel: TWINT, Banküberweisung oder nach Absprache Barzahlung.
- Die Zahlung ist nach Abschluss der Reinigungsarbeiten fällig, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
- Netoo vergütet die Reinigungspartner separat – dies ist für den Auftraggeber nicht relevant.
6. Haftung von Netoo
Netoo koordiniert die Vermittlung und ist für die korrekte Auftragsabwicklung verantwortlich. Die Haftung für die Qualität der Reinigungsleistung selbst liegt beim ausführenden Reinigungspartner.
Keine Haftung von Netoo für:
- Schäden, die durch die Reinigungsarbeit selbst entstehen
- Nichterscheinen des Partners oder Qualitätsmängel bei der Ausführung
- Höhere Gewalt oder Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von Netoo
Netoo haftet ausschliesslich für nachweisliche Fehler in der Vermittlung oder Auftragsabwicklung und nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
7. Reklamation & Nachbesserung
Mängel sind innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Reinigung schriftlich über die App oder per E-Mail an info@netoo.ch zu melden.
Netoo koordiniert in diesem Fall eine Nachbesserung durch den Partner oder eine alternative Lösung. Verspätet gemeldete Mängel (nach 24 Stunden) können nicht berücksichtigt werden.
8. Datenschutz & App-Nutzung
Die Nutzung der Netoo-App setzt die Akzeptanz der Datenschutzerklärung voraus. Für die Abwicklung des Auftrags werden die in der App erfassten Daten an den zuständigen Reinigungspartner weitergegeben.
9. Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich.